Solução
Suporte remoto empresarial para atender sua equipe com mais agilidade.
Acesse os computadores da sua equipe, resolva problemas à distância e registre cada atendimento — tudo a partir do mesmo painel de chamados.
O suporte remoto da Tivori permite que a equipe técnica acesse um computador da empresa para resolver um problema sem precisar ir até o local. O equipamento é identificado por um ID, e a sessão começa pelo painel, conforme as permissões configuradas.
Resolva mais rápido
Atenda no momento do problema, sem agendar visita nem esperar deslocamento.
De qualquer lugar
Conexão por identificação do dispositivo, sem depender de IP fixo ou VPN convencional.
Com controle
O acesso ocorre conforme as permissões, e cada atendimento fica registrado no chamado.
Painel
Minhas estações
Chamados abertos
Em atendimento
Resolvidos (7d)
PC-Recepção
ID 836 480 100
Servidor-Firebird
ID 401 949 190
Notebook-Vendas
ID 175 483 826
PC-Financeiro
ID 920 114 233
Passo a passo
Como funciona o atendimento
- 1
O técnico identifica o equipamento no painel.
- 2
Inicia o atendimento com um clique.
- 3
Acessa remotamente, conforme as permissões.
- 4
Resolve o problema como se estivesse na máquina.
- 5
Registra o atendimento no histórico do chamado.
Recursos
Recursos disponíveis
- Conexão por identificação do dispositivo (ID).
- Controle de teclado, mouse e múltiplos monitores.
- Áudio da máquina remota e área de transferência compartilhada.
- Agente instalado como serviço do Windows (sempre disponível).
- Abertura da sessão a partir do painel, conforme permissões.
- Atalho de suporte no desktop do colaborador.
Requisitos
- Agente instalado no computador a ser atendido (Windows).
- Conexão com a internet nas duas pontas.
Limitações e transparência
- Algumas redes corporativas restritivas podem exigir ajuste de firewall ou uso de retransmissão (relay).
- A disponibilidade depende do computador estar ligado e com o agente ativo.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não. A conexão é estabelecida por identificação do dispositivo e atravessa a maioria das redes sem VPN convencional. Em redes muito restritivas pode ser necessário ajuste de firewall.
Sua empresa pode ter mais controle sobre a TI.
Conheça a Tivori e descubra como centralizar atendimentos, equipamentos e processos tecnológicos em uma plataforma.